Zwroty i reklamacje

Reklamacje produktów cyfrowych

Sprzedawane w sklepie produkty są treściami cyfrowymi dostarczanymi w formie elektronicznej, w szczególności plików PDF.

Jeżeli zakupiony produkt cyfrowy jest niezgodny z umową, na przykład plik jest uszkodzony, niekompletny, nie można go pobrać lub nie odpowiada opisowi produktu, kupujący może złożyć reklamację.

Reklamację należy przesłać na adres: instacrayons@gmail.com. W zgłoszeniu prosimy podać:

• imię i nazwisko lub dane użyte podczas zakupu,

• numer zamówienia,

• nazwę zakupionego produktu,

• opis problemu,

• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

W pierwszej kolejności doprowadzimy produkt cyfrowy do zgodności z umową, na przykład poprzez przesłanie poprawnego pliku lub ponowne udostępnienie produktu. Nastąpi to w rozsądnym czasie i bez dodatkowych kosztów dla kupującego.

Jeżeli doprowadzenie produktu do zgodności z umową będzie niemożliwe, nadmiernie kosztowne, nie rozwiąże problemu albo niezgodność będzie istotna, kupujący może żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy kupującego na adres e-mail podany w zgłoszeniu.

Prawo odstąpienia od umowy

Kupujący będący konsumentem ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od zawarcia umowy. Prawo to nie przysługuje jednak w przypadku dostarczania treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli:

1. sprzedawca rozpoczął dostarczanie odpłatnej treści cyfrowej przed upływem 14 dni za wyraźną i uprzednią zgodą kupującego,

2. kupujący został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości,

3. kupujący otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy i otrzymania zgody na trwałym nośniku, na przykład w wiadomości e-mail.

Powyższe ograniczenie nie pozbawia kupującego prawa do złożenia reklamacji, jeżeli produkt cyfrowy jest niezgodny z umową.